お客様本位の業務運営に関する方針

当社は、「お客様本位の業務運営」経営の基本方針とし、以下の方針に基づき、

誠実かつ公正な保険募集を行ってまいります。

 

１．「お客様に最善の利益をご提供できる体制を整えます」

　① コンプライアンスの順守

　② お客様への迅速・適切・真摯な対応

　③ 乗合代理店としてお客様に適した保険商品のご提案

　　【原則 ２, ３，６に対応】

 

2．「お客様へふさわしいサービスをご提供いたします」

　① お客様のご意向に沿った商品の提供

　② 高齢のお客様へのより丁寧な対応

　③ 早期更改の意識づけ

　④ 携帯電話番号・メールアドレスの収集・各種対応アプリの登録

　　【原則　１，５, ６に対応】

 

3．「従業員に対する適切な動機づけの枠組み等」

　① 社是・経営理念・当方針の浸透

　② 人財の育成

　　【原則　７に対応】

 

 

【取取組状況の公表（KPI）】

 １―①　コンプライアンス勉強会実施回数

　　２０２５年度実績　９回　（２０２４年度　９回実施）　　　

 　　　　　　　　　　　　　　（２０２６年１月現在　９回実施）

 

 １－②　お客様の声項目別件数

　　お客様の声　：　 　4件　（２０２４年度実績　7件）

　　　　　　　　　　　　　　（２０２６年１月現在　4件）

　

２－③　早期更改4週間前早期更改率８０％目標

　　損保ジャパン　　　７９．４　％（２０２４年度実績　７８．５　％）

　　                              　　             (２０２６年１月現在　７９．４　％）

　　三井住友海上火災　７７．７　％ （２０２４年度実績　７９．８  ％）

　　　　　　　　　　　　　　  　　      (２０２６年１月現在　７７．７　％）　

　　東京海上日動火災　９４．０　％ （２０２４年度実績　９３．２  ％）

                                        　　         (２０２６年１月現在　９４．０　％）

 

 ３－①　コンプライアンスチェックシートによる確認

　　毎月１回（月末）　２０２５年度　１０回実施（４月～１月）　

　　　　　　※２０２４年度　１２回実施（月１回 ４月～３月）

　　　　　　　２０２６年１月現在１０回 毎月実施

 

 ３－②　各種勉強会

　　毎月１回（第２週） ２０２５年度　１０回開催（４月～１月）

※２０２４年度　１２回開催（毎月１回 ４月～３月）

　　　　　　　２０２６年１月現在１０回 毎月実施

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２５年４月１日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２６年２月１日（改定）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　浜松損害保険サービス株式会社